Получение, отмена и возвраты

1. Получение

Приходите по адресу продавца в указанное окно выдачи. Показывайте код сотруднику при передаче товара. Проверьте комплектность и состояние. Если товар отсутствует, повреждён, просрочен или отличается от описания, сообщите продавцу и поддержке; код не следует подтверждать как успешную выдачу до решения проблемы.

2. Отмена до оплаты

Неоплаченный заказ можно отменить в приложении. Сервер сначала проверяет начатые платежи; товар возвращается в продажу только после проверки. Если деньги списаны, а статус не изменился, обновите статус и обратитесь в поддержку с номером заказа, не создавая повторную оплату.

3. Оплаченные заказы и качество

Для отмены оплаченного заказа или претензии по качеству обратитесь к заведению либо в поддержку UNMD и укажите номер заказа. Поддержка принимает обращение и помогает согласовать решение с продавцом; каждая сторона отвечает за свои обязанности. При наличии основания уполномоченный сотрудник оформляет возврат по исходному платежу. Отправка запроса в банк и подтверждённый возврат — разные этапы: состояние отображается в заказе, а зачисление проверяется в банковском приложении. Техническая поддержка подтверждённых возвратов в UNMD не означает безусловную отмену любой покупки.

Сумма, основание и срок решения сообщаются по конкретному обращению с учётом закона; срок фактического зачисления зависит также от банка. Удаление аккаунта не инициирует возврат денег. Скидка не отменяет права предъявить претензию по недостаткам, а правила возврата качественных непродовольственных товаров нельзя автоматически переносить на еду.

4. Опоздание и обращение

Если опаздываете, свяжитесь с продавцом до конца окна выдачи. Пропуск окна не означает автоматического согласия с удержанием всей суммы: применяются законные условия конкретного заказа. Для обращения укажите номер заказа, суть проблемы и желаемое решение; при необходимости приложите фото. Не передавайте CVV, пароли и коды банковского подтверждения. Сохраняется право обратиться в органы защиты потребителей и суд.

Оператор сервиса

Оператор сервиса

Товарищество с ограниченной ответственностью «Solomon partners»

БИН/ИИН

140640000376

Адрес для обращений

г. Алматы, ул. Райымбека, 237А

Поддержка: email

unmd.support@gmail.com